如何抓住粉絲的心？

　　Facebook的粉絲專頁已經普遍成為各種大小企業、店家所必備的行銷管道，更可說是門面。但也正因為創立粉絲專頁的門檻低、成本少，Facebook上的粉絲專頁有如過江之鯽，多到不勝枚舉，如何讓粉絲駐留腳步，反而成為一件難事。
　　之前甚至傳出，須付費才能顯示在已按讚的粉絲頁面上，否則只有10%的粉絲可看見，引起一陣恐慌，許多粉絲頁都紛紛貼出「請將我們加入你的興趣主題清單！」一類的呼籲，就是害怕自己的訊息淹沒在臉書海裡。

 　　而日前看到一篇很有趣的文章「社群行銷」Case Study: 用心經營的“桂格燕麥”臉書粉絲頁，內容以老牌子「桂格」為例，如何用心經營其臉書粉絲頁，包括回覆每一則留言、問問題以提高互動、時常推出好康活動、努力讓產品曝光、趕上時事跟重要的日子（如用麥片排成世界地球日）、自製遊戲、養成統一風格的發文方式、漂亮的圖片、養成發文好習慣等等，都是桂格拉住粉絲的方式。其實網路上諸多社群網站的行銷手法，跟桂格說的差不多，但實際做到、與臉友達到真實的互動，才是最困難的。
　　這些行銷方法可以歸結成幾個部分，像是抓住臉書本身的「接觸」設計，也就是越常在此臉書頁留言或是按讚，越能接收到來自此粉絲頁的訊息，而不是在動態時報中被淘汰；或是掌握臉書的「時效性」，畢竟社群網站是一個「活在當下」的即時性瀏覽網站，使用者很在乎最「新」的東西，因此跟上時事，的確會引起關注，之前聽天下雜誌網路部門主管演講時，她也表示，當時金鐘獎頒獎，因為「我可能不會愛你」劇組大量得獎，天下的小編們就準備好，將最佳男主角陳柏霖之前受訪的報導，在第一時間po出，引起極大迴響與轉貼，就是抓緊時事的好案例。
　　這樣看起來，社群網站行銷使得接觸人群的成本降低，但善用社群行銷既有設計的優勢，才能真正掌握住粉絲，就跟實際人際經營一樣，要用心才能抓得住目光。